Zeitgemäß und lösungsorientiert: Warum guter Service mehr als eine Hotline braucht

Wenn es um Service geht, ist die Erwartungshaltung oft klar: eine Telefonnummer, ein Mensch am anderen Ende der Leitung, sofortige Hilfe. Doch der klassische Telefonsupport stößt zunehmend an seine Grenzen, nicht nur bei Unternehmen, sondern auch bei Nutzern: lange Warteschleifen, unklare Zuständigkeiten, fehlende Dokumentation.