Warum nicht jede Bewertung clever ist

Egal ob wir bei Amazon einkaufen oder bei ebay mitbieten: Bevor wir eine Kaufentscheidung treffen holen wir uns gerne einen „social proof“. Wir schauen, wie andere Kunden den jeweiligen Händler, das Produkt den Dienstleister bewertet haben.

Die positive Meinung Dritter ist für uns eine wichtige Bestätigung unserer Kaufabsicht oder – falls die Bewertung schlecht war – eine Warnung.

Da juckt es natürlich in den Fingern Bewertungen gezielt einzusetzen, um die Kunden des Wettbewerbers zu warnen. Nicht sehr clever…

ACHTUNG: Bewerte blau direkt jederzeit wie Du es willst. Wir akzeptieren schlechte Bewertungen als natürliches Recht eines jeden Kunden.  Der Clou des Blogs folgt kommt am Ende.

Es erscheint so leicht: Hier eine Negativbewertung auf Facebook. Mit einer „Ein-Sternbewertung“ versucht Herr A. der bis dahin makellosen 5-Sterne-Bewertung durch die blau direkt-Partner eine Schramme zu verpassen.

Ein paar Tage später: Herr A. wird offiziell Vorstandsmitglied eines Pool-Wettbewerbers. Durch seine Bewertung gefährdet er nun sein Unternehmen und wird zur potentiellen Belastung.

Niemals Wettbewerber negativ bewerten!

Es gibt viele gute Gründe einen Wettbewerber nicht herabzuwerten:

• Der Wettbewerber könnte es mitbekommen und reagieren.
• Du zeigst Dich schrecklich unsouverän.
• Du weist Deine eigenen Geschäftspartner indirekt darauf hin, vor wem Du Angst hast. Grund genug für Deine Kunden zu prüfen, warum das so ist. So schickst Du Deine Kunden zum Wettbewerber.
• Die Herabwertung eines Wettbewerbers lässt sich nie mit Meinungsfreiheit rechtfertigen. Sie ist prinzipiell wettbewerbswidrig nach §1 UWG.
• Weil die Herabwertung wettbewerbswidrig ist, setzt Dein Unternehmen sich rechtlichen Risiken aus: Unterlassungsverfügungen und Klageverfahren können hohe Kosten nach sich ziehen.
• Noch unangenehmer sind Schadensersatzpflichten und Auskunftpflichten, wem gegenüber Du entsprechende Äußerungen noch fallen lassen hast. Auf beides hat der Geschädigte (also der den Du bewertet hast Anspruch.
• Du disqualifizierst Dich als vorausschauende Führungskraft.

Das die potentiellen Folgen bis zur Vernichtung des eigenen Betriebs reichen können, haben wir schon einmal im Blogbeitrag: „Wie Makler sich selbst gegenüber FinTechs diskreditieren“ aufbereitet.

Der Kollege hat zum Zeitpunkt des Post sicher nicht daran gedacht, einmal zum Vorstand eines Wettbewerbers zu werden. Nun hätte die Sache auf ihn zurückfallen können.

Aber kann Dir sowas ähnliches passieren?

Du bist fast immer Wettbewerber!

Wie sieht es aus, wenn Du als Makler ein FinTech oder eine Bank bewertest? Siehst Du diese Unternehmen als Deine Wettbewerber?

Für Gerichte ist die Sache eindeutig: Du zielst auf den Verkauf an die gleichen Kunden ab und agierst dabei mit Produkten, die auch diese Unternehmen verkaufen. Damit bist Du Wettbewerber.

Eine Herabwertung ist damit sittenwidrig nach §1 UWG.

„Aber in diesem Fall hat ein Makler doch nur einen Pool bewertet. Da ist doch der Makler selber Kunde?“

Diese Meinung ist menschlich verständlich, doch die Mehrzahl der Pools firmiert selbst als Makler und sind damit im rechtlichen Sinne unmittelbar Wettbewerber. Mit einer Herabwertung des Pools setzt sich der Makler damit einem Klagerisiko aus.

Doch selbst wenn der Pool als Dienstleistungsunternehmen firmierte und selbst auf den Maklerstatus verzichtete, wäre die Sache nicht so einfach wie eine andere Bewertung zeigt:

Die Bewertung selbst offenbart das wettbewerbsrechtliche Problem:

Mit dem Pool arbeiten andere Makler, die Ihrerseits mit Dir in Konkurrenz stehen. Dies allein reicht in der Regel aus, aus einem Dienstleistungsunternehmen vor Gericht einen Wettbewerber werden zu lassen. Der bewertende Kollegen hat es mit seiner Bewertung wörtlich getroffen, indem er jedem Makler der mit einem Pool arbeitet ein „Armutszeugnis“ ausstellt. Den Kollegen könnte dann auch gleich jeder blau direkt-Partner erfolgreich verklagen.

„Gefällt mir“ ist auch eine Bewertung

Wenn man eine Negativbewertung bei Facebook „liked“ macht es das übrigens nicht besser. Die Meinung von Herrn K., dass die Zusammenarbeit mit Pools ein Armutszeugnis für Makler sei, wurde von 2 Kollegen geliked.

Ein Like ist im Kern auch schon eine Bewertung und damit ebenso wettbewerbswidrig.

Als kleines Bonmot und das man nie weiß was die Zukunft bringt: Einer der beiden Liker hat vor kurzem eine Anbindung an uns gemacht und postet inzwischen sowas:

Gut, dass wir nicht nachtragend sind. 😉

Wie blau direkt sich wehrt

Damit wir uns nicht mißverstehen: blau direkt kann eine negative Meinung durchaus aushalten.

Negative Bewertungen bieten manchmal wertvolle Hinweise darauf, was Du besser machen kannst.

Wie wehrt man sich gegen -ungerechtfertigte- Bewertungen?

Gar nicht.

blau direkt hat noch nie einen Makler verklagt.

Warum auch?

Die positiven Bewertungen sind in der absoluten Mehrheit. Die negativen Bewertungen sind selbst für den oberflächlichen Leser schnell als „fragwürdig motiviert“ zu entlarven. Trotzdem bleiben die negativen Bewertungen stehen. Sie beweisen, dass nicht zensiert oder manipuliert wurde. Damit erhöhen negative Bewertungen unmittelbar die Glaubwürdigkeit des positiven Gesamtechos und nützen dem Bewerteten.

Am Ende haben die „Kritiker“ blau direkt damit einen Dienst erbracht.

Damit weißt Du als Makler spätestens, warum Du Dir Negativ-Bewertungen für Deinen Wettbewerber besser sparst: Du dienst ihm damit womöglich.

Oliver Pradetto

Oliver Pradetto ist Gründer von blau direkt und war über 20 Jahre als Geschäftsführer tätig. Als Beiratsvorsitzender begleitet er nun vor allem den strategischen Ausbau.